APRECO participó del Consejo Económico y Social de la Provincia

2025-04-12 00:00:00

El día 11 de abril se realizó la Primera Asamblea Plenaria del año 2025 del Consejo Económico y Social de Santa Fe presidida por el Gobernado Maximiliano Pullaro, el Ministro de Economía Pablo Olivares y el Coordinador del CEyS Jorge Dolce. Allí se trato el Plan de Trabajo Anual del CEyS y Apreco propuso incorporar a la Agenda la necesidad del tratamiento y aprobación de una ley de implementación de los derechos del Consumidor en Santa Fe lo cual fue aprobado.

Esta participación y aprobación es trascendental ya que, como venimos haciéndolo desde los inicios de nuestra asociación, bregamos por la aprobación de una ley de implementación de los derechos de los consumidores en nuestra Provincia.

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Acuerdo homologado entre APRECO Y SANCOR

2025-01-10 00:00:00

Sentencia a favor del consumidor que reconoce daños y perjuicios por cobro abusivo de cuotas en Planes de ahorro para adquisición de automotores.

2024-08-03 00:00:00

El pasado 30/07/2024 el Juzgado de 1era Inst. de Distrito en lo Civil y Comercial de la 12a Nom. de Rosario hizo lugar a una demanda entablada por las Dras Ma. Paula Arias y Macarena Garfagnoli (miembros de APRECO), de Daños y Perjuicios contra Plan Rombo S.A de Ahorro para fines determinados en su carácter de administradora del plan, Renault Argentina S.A en carácter de fabricante, y Circular S.A en su carácter de concesionaria, condenando a las demandadas a reintegrar a la actora en concepto de daño patrimonial: a) las sumas cobradas en exceso en concepto de cuotas del contrato de ahorro previo desde la correspondiente al mes de Enero de 2016, los gastos de administración y/u honorarios percibidos por la administración del sistema de ahorro previo, b) a abonar en concepto de indemnización por daño punitivo la suma de Pesos Cinco Millones ($5.000.000,00), y c) abonar en concepto de daño extrapatrimonial y/o moral la suma de Pesos Dos Millones ($ 2.000.000,00) con más los intereses. La sentencia fue apelada por el grupo económico demandado.

MINISTERIO DE ECONOMÍA -SUBSECRETARÍA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y LEALTAD COMERCIAL- Disposición 137/2024

2024-05-30 00:00:00

Se deroga la Res. 139/2020 sobre consumidores hipervulnerables y se dicta la Disposición 137/2024 sobre consumidor en situación vulnerable y de desventaja. Ingresa al Link para ver la Disposición completa.

https://www.boletinoficial.gob.ar/detalleAviso/primera/308412/20240530

El Gobierno definió cómo es el consumidor "hipervulnerable"

2022-06-13 00:00:00

La secretaría de Comercio Interior definió hoy como consumidor "hipervulnerable" a aquellas personas que se encuentren en situaciones de vulnerabilidad en razón de su edad, género, estado físico o mental, o por circunstancias sociales, económicas, étnicas o culturales, que provoquen especiales dificultades para ejercer con plenitud sus derechos como consumidores. .

Asimismo, podrán ser considerados consumidores hipervulnerables las personas jurídicas sin fines de lucro que orienten sus objetos sociales a los colectivos comprendidos en el presente artículo, dice la Resolución 139/2020 que lleva la firma de la secretaria de Comercio Interior, Paula Español.

La Secretaría se comprometió a promover acciones en pos de favorecer procedimientos eficaces y expeditos para la adecuada resolución de los conflictos de las y los consumidores hipervulnerables.

A través del Artículo 42 de la Constitución Nacional, se garantiza a los consumidores, en el marco de las relaciones de consumo, la protección de su salud, seguridad e intereses económicos, el derecho a una información adecuada y veraz, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno, debiendo las autoridades proveer la protección.

El reconocimiento de estos grupos desaventajados obliga al resto del aparato de la Administración Pública a intervenir en las situaciones de desigualdad y privación de derechos, especialmente cuando se trata de sujetos en situación de vulnerabilidad, dice la Resolución.

Y considera que la Ley Nº 24.240 y sus modificatorias, ofrece el marco normativo protector que enumera derechos reconocidos a las y los consumidores, englobando a su vez las obligaciones de los proveedores.

El artículo 59 de esa ley estableció que la Autoridad de Aplicación propiciará la organización de Tribunales Arbitrales para actuar como amigables componedores o árbitros de derecho común, según el caso, para resolver las controversias que se susciten.

A los efectos de una mejor defensa de un cierto tipo de consumidor, se considerarán causas de hipervulnerabilidad:

a) reclamos que involucren derechos o intereses de niños, niñas y adolescentes;.

b) ser personas pertenecientes al colectivo LGBT+ (lesbianas, gays, bisexuales y transgénero);.

c) ser personas mayores de 70 años;.

s) ser personas con discapacidad conforme certificado que así lo acredite; .

e) la condición de persona migrante o turista;.

f) la pertenencia a comunidades de pueblos originarios;.

g) ruralidad;.

h) residencia en barrios populares conforme Ley N° 27.453;.

i) situaciones de vulnerabilidad socio-económica acreditada por alguno de los siguientes requisitos:

1) Ser Jubilado/a o Pensionado/a o Trabajador/a en Relación de Dependencia que perciba una remuneración bruta menor o igual a DOS .

(2) Salarios Mínimos Vitales y Móviles;.

Ser Monotributista inscripto en una categoría cuyo ingreso anual mensualizado no supere en DOS (2) veces el Salario Mínimo Vital y Móvil;.

3) Ser Beneficiario/a de una Pensión No Contributiva y percibir ingresos mensuales brutos no superiores a DOS (2) veces el Salario Mínimo Vital y Móvil;.

4) Ser baneficiario/a de la Asignación por Embarazo para Protección Social o la Asignación Universal por Hijo para Protección Social;.

5) Estar inscripto/a en el Régimen de Monotributo Social;.

6) Estar incorporado/a en el Régimen Especial de Seguridad Social para empleados del Servicio Doméstico (Ley 26.844);.

7) Estar percibiendo el seguro de desempleo;.

8) Ser titular de una Pensión Vitalicia a Veteranos de Guerra del Atlántico Sur (Ley N° 23.848).

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Multaron a tres bancos por su responsabilidad frente a estafas que sufrieron sus clientes

2022-06-13 00:00:00

La Secretaría de Comercio Interior sancionó por $ 10 millones a los bancos Santander y BBVA por su responsabilidad en la protección de las usuarias y usuarios frente a estafas o fraudes bancarios, y con $ 5 millones el Banco Supervielle por cláusulas abusivas.

De esta manera, en lo que va del año, las multas a bancos y entidades financieras, como fintech, por incumplimientos con los usuarios acumulan $ 28,16 millones, cifra que representa un 319% más que los $ 6.720.500 de todo 2020, es decir que en un semestre se cuadruplicó el monto de sanciones del año pasado.

Así informó a Télam la dependencia que conduce Paula Español, al tiempo que precisó que las multas fueron aplicadas a través de la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores,

Al respecto, la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo determinó que Santander y BBVA “incumplieron su obligación de garantizar la seguridad en cuanto a la protección de datos personales, cuentas e intereses económicos de sus clientes”.

“Frente a situaciones de vulneración de datos personales y estafas dentro del sistema financiero, los bancos fueron sancionados por no asumir la responsabilidad que les merece frente a sus usuarios y usuarias”, indicó el organismo.

BBVA y Santander fueron multados con la sanción máxima de $ 5 millones, respectivamente, establecida por la Ley de Defensa del Consumidor.

En tanto que la sanción al Supervielle fue por “incumplimiento a la obligación de informar, ya que la entidad bancaria no brindó mecanismos a las y los consumidores para comunicarse, consultar o reclamar respecto de los productos y servicios que tienen contratados”.

La multa también se aplica “por no prestar el servicio en las condiciones y modalidades en las que fue convenido al debitarse de las cuentas sueldo y de la seguridad social de sus clientes sumas de dinero en concepto de seguros y servicios de cobertura o asistencia médica no solicitados, así como también por cobrar sumas de dinero en concepto de mantenimiento de cuenta”.

Además, el banco fue sancionado “por debitar cargos no convenidos a las y los consumidores obigándolos a pronunciarse por la negativa para evitar su cobro”.

La protección de derechos de los consumidores

"La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores está haciendo un trabajo muy importante para proteger los derechos de los argentinos y argentinas. Estas sanciones son una prueba de eso", indicó Español a Télam.

Remarcó que desde el inicio de su gestión se logró "que los tiempos de los procesos se aceleren y las denuncias que antes llevaban años, ahora se resuelvan en meses".

La funcionaria destacó que "esto es gracias al trabajo que hace el equipo para detectar si hay denuncias reiteradas sobre un tema o una empresa, agruparlas y actuar de oficio".

Español precisó que "los reclamos que recibe la Subsecretaría son muy amplios y variados, pero gran parte están vinculados al sector financiero", y puntualizó que "dentro de las estafas bancarias, la mayoría de los reclamos son por vulneración de las claves bancarias para hacer solicitudes de préstamos millonarios".

"Una vez que el préstamo se acredita, ese dinero lo transfieren a otras cuentas de terceros", explicó la secretaria, quien subrayó: "Estamos haciendo un seguimiento del tema porque las denuncias de fraudes o estafas bancarias crecieron considerablemente del año pasado a este, hubo un aumento interanual del 286% en el periodo entre enero y abril".

La respuesta de los bancos

Desde el BBVA precisaron a Télam que "la sanción recibida se encuentra en análisis por parte del banco, a fin de evaluar acciones a adoptar".

Sin embargo, destacaron que vienen informando a sus clientes "por todas las vías de comunicación oficiales del banco, las medidas y acciones preventivas que deben tener en cuenta ante situaciones sospechosas, con el fin de que, dispongan de herramientas e información suficiente para evitar este tipo de fraudes de terceras personas ajenas a esta entidad".

Asimismo remarcaron que "los altos niveles de seguridad con los que cuenta BBVA cumplen con los más altos estándares internacionales en seguridad de la información y seguridad informática".

Por su parte, desde el Santander indicaron a esta agencia que el banco "recibió la notificación sobre la multa", y precisaron que están "revisando los términos de la misma para realizar la apelación correspondiente".

Al respecto aseguraron que "Santander garantiza, desde siempre, el mayor estándar de seguridad y la protección de los datos personales, cuentas e intereses económicos de sus clientes en todos los canales por los que operan, ya sea de forma presencial o virtual".

Subrayaron que "desde marzo de 2020, cuando se potenció la operatoria digital, Santander informó constantemente a sus clientes, por comunicación directa, a través de sus redes sociales o mediante los medios de comunicación, varias campañas de concientización y prevención, como también una serie de recomendaciones para prevenir ciberestafas y operar seguro por canales digitales, con el fin de que cuenten con información suficiente para evitar este tipo de fraudes de terceras personas ajenas al banco".

"En el último mes, para reforzar esto, Santander lanzó una campaña de prevención contra el ciberdelito para concientizar, a través de videos cortos y directos, sobre cuatro modalidades de estafas: mediante llamada telefónica, por transferencia bancaria, por e-mail o simulando un sorteo", destacaron.

En tanto que desde Supervielle aseguraron a Télam que "las imputaciones no tienen sustento", y afirmaron que el banco "dispone de canales de información y de reclamo".

Además indicaron que "los débitos se practican para y a favor de terceras empresas contratadas por los clientes".

"La multa fue apelada. El sumario fue irregular: se prescindió sin razón del descargo y de las pruebas presentadas. El banco confía en la Justicia", concluyeron.

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Defensa de las y los Consumidores multó por $4 millones a la farmacéutica Elea

2022-06-13 00:00:00

La Secretaría de Comercio Interior de la Nación, a través de la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores, sancionó al Laboratorio Elea Phoenix S.A. por incurrir en infracciones a la Ley N° 24.240 con la publicidad de su producto Agarol Pür.

La multa de $4.000.000 se estableció luego de una investigación y posterior imputación realizada de oficio por parte de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a partir del análisis de una pieza publicitaria difundida tanto en medios de comunicación tradicionales como por redes sociales.

Se observó que la información brindada en la campaña publicitaria infringió los artículos 4°, 5°, 6° y 8° de la Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240). En primer lugar, se le otorga al producto medicinal propiedades tendientes a modificar la apariencia física cuando según su prospecto, está destinado a contrarrestar la constipación ocasional. Esto induce al error de las y los consumidores que pueden comprar el producto sin información veraz para lograr resultados diferentes a los reales.

La pieza publicitaria de Agarol Pür, que tiene como claro destinatario un público femenino, no sólo pone en riesgo la salud al promocionar un producto medicinal como estético, sino que ejerce violencia simbólica contra las mujeres ya que las imágenes y afirmaciones del anuncio construyen patrones estereotipados de la mujer. Por ejemplo, la publicidad menciona la “panza chata” como uno de sus beneficios y lo asocia con lo saludable cuando no necesariamente es así.

De esta manera, se articula la actuación sancionatoria con otras normativas que pueden involucrar a las relaciones de consumo, como la Ley de Prevención y Control de Trastornos Alimentarios (N° 26.396) que establece que los anuncios publicitarios no deben utilizar la extrema delgadez como símbolo de salud y/o belleza, estableciendo y prohibiendo la publicación o difusión en medios de comunicación de dietas o métodos para adelgazar que no conlleven el aval de un médico y/o licenciado en nutrición. Además, el anuncio promociona el producto como nuevo cuando no lo es. Únicamente modificaron el nombre comercial en 2019 e incluye la denominación “natural” cuando no hay característica alguna en la composición del producto que indique un origen de ese tipo.

Guía de Buenas Prácticas Comerciales en Cuestiones de Géneros y Diversidades

La Secretaría de Comercio Interior del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación presentó una guía de buenas prácticas que brinda herramientas para que las empresas adopten la perspectiva de género en sus procedimientos comerciales. Frente a la necesidad de abordar la doble desigualdad que enfrentan las mujeres y diversidades en las relaciones de consumo, primero como consumidoras/es y, además, por su condición de género u orientación sexual, el documento tiene por objetivo lograr relaciones de consumo más equitativas.

Esta guía, que continúa en desarrollo, es llevada adelante gracias al trabajo en conjunto de la Secretaría de Comercio Interior, el Gabinete de Género del Ministerio de Desarrollo Productivo y el Ministerio de Mujeres, Géneros y Diversidad de la Nación. Surge a partir de la necesidad de abordar la doble desigualdad que enfrentan las mujeres y diversidades en las relaciones de consumo, primero como consumidoras y además por su condición de género u orientación sexual. De esta manera, desde el Gobierno Nacional se comprende que la atención que debe dársele desde el Estado es mucho mayor y contar con una Guía de Buenas Prácticas en las Relaciones de Consumo con Perspectiva de Géneros, permite seguir cimentando una sociedad más igualitaria y democrática.

El documento de trabajo se funda sobre los distintos aspectos de las relaciones de consumo proveyendo recomendaciones para lograr prácticas equitativas, respetuosas del trato digno y no discriminatorio. También, aborda cuestiones como la información, los rotulados, la publicidad, los formularios y contratos, y demás prácticas relativas a la salud, a la seguridad y a las condiciones de atención y trato.

Desde la Secretaría de Comercio Interior ya se viene trabajando en este sentido, a partir de diversas y reiteradas imputaciones a empresas por incumplir el trato digno o restringir el acceso al consumo por cuestiones de género u orientación sexual. Además, se formó un equipo de abogados y abogadas que se encarga especialmente de tomar aquellos reclamos de consumidoras y consumidores hipervulnerables y brindarle un tratamiento prioritario, que contemple dicha fragilidad, y se generaron y difundieron numerosas herramientas de comunicación para que las y los consumidores conozcan sus derechos y los hagan valer.

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El Gobierno multó a Facebook por aplicar cláusulas abusivas a los usuarios de WhatsApp

2022-06-13 00:00:00

El Gobierno, a través de Defensa del Consumidor, sancionó a Facebook Argentina con $ 5 millones por la aplicación de "cláusulas abusivas" en sus "Términos y Condiciones de la Política de Privacidad y Condiciones" del servicio de WhatsApp. La multa, indica el comunicado, es la máxima que prevé la ley.

La medida fue establecida luego de determinar que las cláusulas no brindan "información cierta, clara y detallada" y, a su vez, "resultan abusivas ya que la firma se desliga de sus obligaciones al limitar su responsabilidad por daños, restringir los derechos del consumidor y, por lo tanto, ampliar los de la empresa".

En consecuencia, sostiene el organismo, "esto le otorga a la firma la interpretación exclusiva del contrato y le concede la facultad de modificar unilateralmente los términos del mismo", además de autorizarla a rescindir el contrato sin causa y sin que medie incumplimiento del consumidor.

El proceso administrativo se inició a partir de una denuncia recibida por parte de la DNDC contra la empresa Facebook Argentina por la modificación de los "Términos y Condiciones de la Política de Privacidad y Condiciones del Servicio para Whatsapp", anunciado en enero de 2021.

Tras iniciarse la instancia de instrucción y el análisis de dichos instrumentos, la empresa fue imputada y no presentó su descargo en el plazo correspondiente.

Según relata el comunicado, se encontró "abusividad en cuanto establece la eximición de responsabilidad de la firma frente a las y los consumidores, que asumen todos los riesgos por el uso del servicio".

A su vez se afirma que la empresa pretende eximirse de responsabilidad por daños o limitarla a la suma de 100 dólares.

Por otra parte, se detectó una cláusula de prórroga de jurisdicción, es decir, le otorga al proveedor la facultad exclusiva de elegir el tribunal competente para la resolución de conflictos, cuando la normativa establece lo contrario.

En este caso, los usuarios de Argentina deberían ante un conflicto recurrir exclusivamente a tribunales del estado de California, Estados Unidos.

Otro de los incumplimientos de la firma liderada globalmente por Mark Zuckerberg es, según el comunicado oficial, el deber de brindar información clara, ya que establece que la única versión válida al momento de resolver un conflicto es la escrita en idioma inglés y las traducciones no tienen carácter oficial.

Finajmente, la compañía procura, además de los números de teléfono de los usuarios de WhatsApp, arrogarse la potestad de requerir de los usuarios del servicio de mensajería los contactos de sus libretas de direcciones -aún cuando aquellos no sean usuarios del servicio-, sin determinar el para qué, su alcance y, dejándolo librado a su exclusiva disposición.

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Defensa de las y los Consumidores imputó a Mercado Libre

2022-06-13 00:00:00

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo, perteneciente a la Secretaría de Comercio Interior de la Nación, imputó a Mercado Libre y 16 proveedores que operan en la plataforma e-commerce por presunta publicidad engañosa. La imputación se lleva a cabo porque las mismas publicitan productos para las y los consumidores con la posibilidad de pagarlo en cuotas sin interés cuando en realidad tendrían un precio mayor que en pago al contado.

A partir de una investigación de oficio, el organismo público detectó que muchos productos promocionados con la posibilidad de abonar en cuotas sin interés, tendrían publicaciones gemelas del mismo producto y del mismo proveedor, pero sin la posibilidad de pagar en cuotas sin interés, cuyo valor al contado era menor.

La fiscalización fue realizada en los meses de febrero y marzo de 2022, donde se encontraron publicaciones en Mercado Libre en las que se observaban ofertas destacadas con mensajes y expresiones como “descubrí un universo de descuentos hasta 40% - hasta 12x sin interés” o “hasta 50% off y 12x sin interés”, entre otras. De este modo, se habría inducido a las y los consumidores a la creencia de que se estaba ofreciendo la posibilidad de abonar productos en cuotas sin interés, cuando no sería cierto ya que las publicaciones en cuotas tendrían un precio mayor.

Esta práctica configuraría un presunto incumplimiento a los arts. 4 y 7 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, que obligan, respectivamente, a todo proveedor a suministrar en forma cierta, clara y detallada información veraz sobre todo lo relacionado con las condiciones de comercialización de los bienes que provee y sobre las modalidades, condiciones o limitaciones de la oferta que emite.

El derecho a la información implica que la o el consumidor debe ser enterado en forma cierta, detallada y veraz de las características del bien o servicio que se le ofrece, a fin de que pueda decidir en forma libre y razonada si desea acceder a él o no.

Mediante estas acciones, la Secretaría de Comercio Interior, pretende modificar prácticas sistemáticas que vulneran los derechos de las y los consumidores y proteger las relaciones de consumo.

La empresa tiene cinco días hábiles para efectuar su descargo. En el caso de que efectivamente se acrediten las conductas advertidas, se aplicarán las multas establecidas en la normativa vigente que pueden alcanzar los $5.000.000.

Las empresas deben publicar en su página principal el “botón de arrepentimiento”

2022-06-13 00:00:00

Las empresas que comercialicen bienes y servicios por internet o teléfono deben incluir un “botón de arrepentimiento” en sus páginas web y en sus aplicaciones. Este instrumento permite que las y los consumidores se puedan arrepentir de sus compras o contrataciones y tramitar la devolución de los productos o cancelar los servicios adquiridos.

Así lo estableció la Secretaría de Comercio Interior que depende del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación a través de la resolución 424/2020, publicada hoy en el boletín oficial. Allí se dispone que el “botón de arrepentimiento” debe alojarse en la página de inicio del sitio de Internet institucional de los proveedores de productos y servicios, o en la sección principal de las aplicaciones, con un link de acceso fácil y directo que deberá ocupar un lugar destacado, que no deje dudas respecto del trámite seleccionado.

Las y los consumidores tienen un plazo de 10 días para manifestar su arrepentimiento desde la compra o recepción del bien. Si la adquisición del bien o servicio es telefónica o mediante internet los consumidores deberán gozar de este derecho mediante el botón de arrepentimiento, sin condicionamientos ni gastos a su cargo, y si ya fue recibido en el domicilio, el proveedor debe retirarlo del mismo modo.

En el marco de la emergencia sanitaria, económica y social cobran relevancia los conflictos en las relaciones de consumo en entornos digitales, fundamentalmente se suscitan por problemas de información por parte de los proveedores a las y los consumidores. En tal sentido, el acceso a la información a través de internet respecto de bienes y servicios, y las vías electrónicas para efectuar la devolución de las compras o la rescisión de los contratos, en la mayoría de los casos, resultan ser la única vía con la que las y los consumidores cuentan para acceder a estos derechos y poder revocar la aceptación del contrato cuando sea celebrado fuera de los establecimientos comerciales y a distancia, según establece la Ley de Defensa del Consumidor (artículo 34, Ley 24.240) y el Código Civil y Comercial de la Nación (artículo 1.110).

En la relación de consumo, las y los consumidores tienen derecho a una información adecuada y veraz, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno, teniendo en cuenta que el derecho a la información es uno de los elementos esenciales para limitar la asimetría entre consumidoras, consumidores y proveedores, conforme a lo establecido en el art. 42 de la Constitución Nacional.

Las empresas alcanzadas tienen un plazo de 60 días para adecuar sus sitios web a la norma.

Frente a cualquier vulneración de sus derechos, las y los consumidores deben realizar el reclamo correspondiente ante la empresa proveedora. En caso de no obtener respuestas o que las mismas no sean satisfactorias, pueden ingresar sus reclamos en: https://www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores.